SCRM 私域客户管理平台

一、系统定位

SCRM 是基于企业微信的私域管理系统，核心管控企微好友、社群、客户跟进、营销触达，把客户数据沉淀企业资产，解决员工私加客户、离职带走资源、群发低效、跟进无记录等痛点，可对接营销平台、CRM、售后工单、数据采集软件互通线索。

二、核心功能模块

渠道活码分流

多渠道统一二维码，区分短视频、地推、广告、员工推广；自动分配企微客服，自动打渠道标签；实时统计各渠道加粉量、转化数据。
客户全档案管理

客户基础信息、来源渠道、添加时间、互动记录统一存档；支持自定义标签，按意向、行业、消费情况分层；同步 CRM 成交、售后工单记录，完整客户 360 视图；员工离职一键转接全部客户与社群。
社群运营管理

批量创建社群，自动欢迎语、入群自动打标签；群 SOP 定时推送活动、产品素材；违规关键词自动拦截、自动踢人；群数据统计入群、退群、互动人数；素材库统一存放海报、文案、短视频，员工一键转发。
客户自动化触达

新客户自动发送欢迎话术、产品资料；未跟进客户定时回访提醒；支持定时群发、标签分组定向群发；可搭配短信同步触达沉睡客户；杜绝频繁骚扰限制，配置发送间隔。
会话存档与风控审计

全程保存员工与客户聊天文字、图片、语音、文件；敏感词预警（红包、私下转账、手机号、竞品引导），违规实时提醒管理员；完整操作日志，规范销售话术，规避私下成交、飞单。
线索公海与销售跟进

外部采集线索批量导入，自动添加企微；未跟进客户回收公海，销售抢单跟进；设置跟进周期，超期未回访系统预警；记录每次沟通内容，主管可查看员工跟进质量。
营销转化工具

内置优惠券、活动链接、表单、抽奖、老带新裂变；生成员工专属推广链接，统计个人引流成交；分销佣金自动核算，支持导出提成报表；客户下单数据同步至订单与售后系统。
数据统计看板

渠道加粉数据、客户新增流失统计；社群活跃度、群发打开率；员工跟进量、成交转化率；客户复购、沉睡客户清单；全部数据支持导出 Excel。
后台权限配置

多级角色：管理员、运营、销售、客服；分级管控客户查看、群发、导出权限；自定义话术模板、敏感词库；定时备份客户数据，后台独立访问地址加强安全防护。