售后管理系统
一、系统定位
面向企业门店、设备销售、建站服务、汽车服务等行业，统一管理报修工单、客户售后、维修进度、配件耗材、售后人员、结算对账，解决售后跟进混乱、问题积压、维修记录丢失、售后成本无法统计等问题。
二、核心功能模块
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客户报修工单管理
支持客户线上提交报修、前台手动登记工单；记录客户联系方式、产品信息、故障描述、报修时间；工单分类区分质量问题、使用故障、安装调试、保养需求；工单编号唯一，方便检索追溯。 -
工单流程流转
自定义售后流程：报修接单→分配工程师→上门 / 到店检修→配件更换→验收确认→闭环归档；中途可暂停、退回、转派人员；每一步操作留存操作日志，全程可追溯。 -
售后人员派单管理
建立售后员工账号，设置负责区域、擅长业务；系统自动分配闲置人员，也可手动指派；记录人员上门时长、出差记录、外勤打卡。 -
配件耗材库存领用
登记维修配件、替换物料；维修工单领用配件自动扣减库存；库存不足自动预警；记录配件采购、退换货、报废记录，核算售后物料成本。 -
售后收费与结算
区分免费质保、付费维修；录入维修费、配件费、上门服务费；支持微信、支付宝、对公转账、月结记账；生成收费单据，支持打印与导出对账。 -
质保与回访管理
记录产品质保期限，质保到期自动提醒客户保养；工单完成后生成回访任务，登记客户满意度；差评工单标记重点跟进，降低客诉。 -
客诉处理模块
单独登记投诉工单，记录投诉原因、处理方案、补偿方案；跟踪投诉处理进度，留存沟通记录，避免重复纠纷。 -
数据统计报表
每日售后工单总量、已完成 / 待处理工单统计；维修频次最高故障排行；配件消耗成本、售后营收报表；工程师工作量、绩效统计；全部数据支持导出 Excel。 -
系统权限基础配置
店长、售后主管、维修员多级账号权限；主管可查看全部工单，员工仅查看自身任务；系统自动备份工单数据；可修改打印单据模板、公司信息。
三、两种部署版本
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云端 SaaS 版
无需服务器，开通账号直接使用，适合单门店、小型服务商，服务商负责系统维护更新。 -
独立源码部署版
PHP+MySQL 架构，部署自有服务器，数据自主管控，可对接 CRM、建站、收银系统打通客户数据，适合连锁门店、长期经营企业。
四、适用行业
