销售管理主要管人、管过程、管结果、管客户,常用实用方法如下:
目标拆解管理
把月度业绩拆分到每周、每日,落实到每个销售个人。不只看最终成交额,拆分线索量、沟通量、拜访量、成交单数,定硬性指标,每日核对完成情况,完不成及时调整。
过程管控管理
不等到月底看结果,抓中间动作。要求销售录入跟进记录、客户状态、沟通内容,规定回访频次。杜绝销售私藏客户,所有客户统一进系统,像一路火系统,全部沟通留痕,方便复盘检查。
客户分层管理
把客户按意向分级:潜在、意向高、待签单、已成交、流失客户。不同层级分配不同跟进频率,高意向优先投入精力,避免销售把时间浪费在无效客户身上。
早晚会制度
晨会:明确今日任务,分配线索,同步重点客户;晚会:复盘当日完成情况,遇到的卡点提出来,当场解决问题,不让问题堆积。
绩效激励管理
底薪 + 提成,设置阶梯提成,业绩越高提成比例越高。设置奖励:开单奖、月度销冠奖、新客户开拓奖;设置底线,长期达不到基础指标做约谈淘汰。
复盘培训管理
每周做销售复盘,分析为什么丢单、为什么成交,整理好用话术。针对短板做培训:谈单、报价、逼单、异议处理,复制优秀销冠的方法给全员。
线索分配管理
客户线索统一回收,公平分配,避免抢单。意向客户优先给到能力匹配的销售;销售离职,客户直接回收重新分配,防止客户跟着人员流失。
行为监督管理
管控销售日常动作:通话、微信沟通、回访,杜绝混日子。重点盯高意向客户,主管介入陪谈,协助攻坚难啃客户,提升签单率。
竞争氛围管理
内部公开业绩排行榜,营造良性比拼氛围,激发销售冲业绩,同时避免内部恶性抢客户,定好规则保护客户归属。
可以简单概括:定目标、抓动作、分客户、给激励、勤复盘,用系统固化流程,不靠销售自觉。